Retourneren (RMA-procedure)

• Elke bij FidaCom geplaatste order wordt schriftelijk of electronisch bevestigd. De verantwoordelijkheid voor het controleren op juistheid en volledigheid van een FidaCom orderbevestiging berust bij de klant.
• De verantwoordelijkheid voor het in ontvangst nemen van goederen en beoordelen van de staat waarin deze verkeren, alsmede het aan- of aftekenen van de afleverbewijzen, berust bij de klant. Dit is tevens van toepassing bij drop-shipments.
• Een verzoek tot retournering kan uitsluitend worden ingediend binnen 7 werkdagen na facturering.
• Indien de reden van het verzoek tot creditering niet verwijtbaar is aan FidaCom, worden er restockingskosten in rekening gebracht. De restockingskosten bedragen 10% van de netto aankoopwaarde van het betreffende product, met een minimum van € 65,- (incl. BTW).
•  Indien de reden van het verzoek tot creditering niet verwijtbaar is aan FidaCom, worden er voor licenties € 65,- RMA kosten in rekening gebracht.
• Een verzoek tot retourzending kan uitsluitend worden ingediend middels een volledig ingevuld RMA-formulier.
• De autorisatie tot retourzending door FidaCom Klantenservice geschiedt middels schriftelijke toekenning van een RMA-nummer.
• Er kunnen geen rechten worden ontleend aan het toegekende RMA-nummer.
• Goederen dienen franco bij FidaCom te worden aangeleverd.
• Goederen dienen in onberispelijke staat te verkeren; kompleet, onbeschadigd, in ongeopende en onbeschadigde verpakking, vrij van stickers (met uitzondering van stickers van de fabrikant) en/of beschrijvingen.
• Gehele of gedeeltelijke creditering vindt uitsluitend plaats na definitieve beoordeling en goedkeuring door FidaCom Klantenservice, de leverancier of de fabrikant.